1. Definition und Geltungsbereich der Bestpreisgarantie

1.1  Anwendungsbedingungen der Bestpreisgarantie

Die Bestpreisgarantie findet Anwendung, wenn die nachfolgenden kumulativen Bedingungen erfüllt sind:

• Du hast ein Zimmer (mit oder ohne Frühstück) in einem der für die Bestpreisgarantie berechtigten elaya hotels direkt über elaya-hotels.com, der zentralen Reservierung oder direkt im Hotel gebucht.
• Zur Bestätigung dieser Buchung wurde eine Bestätigungsnummer ausgestellt.

Zum Zeitpunkt der Buchung und spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Ankunftsdatum im Hotel findest Du:

• für dasselbe Hotel, für dasselbe Datum/dieselben Daten, dieselbe Aufenthaltsdauer zu denselben Preisbedingungen (d. h. erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig, Vorauszahlung und Voraussetzungen für die Anzahlung, Zimmer mit oder ohne Frühstück, Bedingungen für die Stornierung und die Änderung der Buchung), denselben Zimmertypen (gleiche Kategorie, Größe, Bettenanzahl, Aussicht bzw. gleicher Standort) und dieselbe Anzahl an Gästen im Zimmer,
• ein buchbares Zimmer zum öffentlichen Tagespreis und verfügbar zu einem niedrigeren Preis, wobei dieser Preis auf dieselbe Weise auf derselben Grundlage des Gesamtbetrags des Aufenthalts mit denselben Zuschlägen (Steuern, MwSt., Servicegebühren) berechnet wird,
• auf der Website, der mobilen Website oder der App eines Drittanbieters („Buchungskanal eines Drittanbieters“)

Sobald der Anspruch laut den vorliegenden Geschäftsbedingungen von uns bestätigt wurde, wird der Preis des Drittanbieters angewendet und Ihnen zusätzliche eine Ermäßigung von 10 % auf den Gesamtbetrag der gebuchten Unterkunft gewährt.

Zum Beispiel:

• Wenn der Preis einer Buchung über elaya-hotels.com 200 Euro beträgt
• und der über den Buchungskanal eines Drittanbieters ermittelte Preis 180 Euro beträgt,
• dann beträgt der Preis, den wir gemäß der Bestpreisgarantie letztendlich anwenden, 162 Euro (180 – 10 %)

1.2 Ausschlüsse der Bestpreisgarantie

Die Bestpreisgarantie findet in nachfolgenden Fällen keine Anwendung:

• Gruppentarife (mehr als 6 Zimmer)
• Firmentarife
• Konferenz- und Seminartarife
• Sonderangebote mit zusätzlicher Ermäßigung nach Buchungsbestätigung (wie Werbegutscheine nach Abonnieren eines Newsletters)
• Mitgliedertarife oder Abonnementprogramme eines Drittanbieters
• Preise aus intransparenten Quellen (d. h. Hotwire und Priceline), die den Namen des Hotels oder seinen Standort lediglich nach der Buchungsbestätigung angeben
• Preise von Drittanbietern wie Zenhotels oder Vio, bei denen die angezeigten Preise nicht direkt buchbar sind, sondern angefragt werden müssen
• Auf Websites ohne Online-Buchungsmodul angezeigte Preise, wie Informationswebsites oder Websites, die Buchungen lediglich nach Kontaktaufnahme mit dem Hotel bestätigen (Websites mit „Buchungsanfragen“)
• Tarife, die Teil eines Pakets sind, beispielsweise eine Kombination aus Zimmer und Flugreise, Kreuzfahrt, Mietwagen oder anderen Aktivitäten oder Services innerhalb oder außerhalb des Hotels. Dabei gilt die „Bestpreisgarantie“ nicht für Websites, für die eine Mitgliedschaft, eine Online-Mitgliedschaft oder Programme erforderlich sind, die ein Passwort oder eine Anmeldung erfordern, um Hotelpreise und Zimmerverfügbarkeit abzurufen

2. Unterschiedliche Währungen

Wenn der Preis eines Drittanbieters in einer anderen Währung als der Buchung angegeben ist,

• rechnen wir den Preis in die Währung der Buchung um; (als Wechselkurs wird hierbei der zum Zeitpunkt der Buchung geltende Wechselkurs verwendet);
• die Bestpreisgarantie gilt somit nur, wenn der Preis des Drittanbieters mindestens fünf Prozent (5 %) oder 5 Euro unter dem Betrag der Buchung liegt, wobei der jeweils höhere Betrag Anwendung findet

Zum Beispiel:

• Wenn der Preis einer Buchung über elaya-hotels.com 200 Euro beträgt,
  • muss der festgestellte Preis mindestens 5 Euro weniger betragen: (195 Euro),
  • oder muss der festgestellte Preis mindestens fünf Prozent (5 %) weniger betragen: (190 Euro),
• Beträgt der über einen Drittanbieter ermittelte Preis 192 Euro, so wird die Bestpreisgarantie angewandt.

Preisunterschiede aufgrund von Kursschwankungen oder Unterschieden des Wechselkurses der Währung werden in der Bestpreisgarantie nicht berücksichtigt.

3. Nutzung der Bestpreisgarantie

3.1 Antragsformular

Um die Bestpreisgarantie zu nutzen, musst Du innerhalb von 24 Stunden nach Buchung die unter 1.1 genannten Anwendungsbedingungen erfüllen und das Antragsformular ausfüllen. Die im Antragsformular angegebenen Pflichtfelder müssen ordnungsgemäß ausgefüllt werden. Diesbezüglich garantierst Du, dass die im Antragsformular angegebenen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig sind. Wir haften nicht, wenn der Kunde fehlerhafte oder unvollständige Informationen angegeben hat und wir aufgrund dessen die Bestpreisgarantie laut den hierin vorgesehenen Bedingungen nicht anwenden können.

3.2 Screenshot

Dem Antragsformular muss ein Screenshot beigefügt werden, der sowohl das Datum des Screenshots als auch den über den Drittanbieter ermittelten niedrigeren Preis zeigt, sowie die entsprechenden Verkaufsbedingungen und sonstigen erforderlichen Dokumente. Unvollständige oder fehlerhafte Anträge sowie solche mit unleserlichen oder unvollständigen Begleitdokumenten werden nicht bearbeitet. Auf dem Screenshot müssen eindeutig das Datum des Aufenthalts, der Name des Hotels, die Verkaufsbedingungen, die Anzahl der Gäste im Zimmer sowie der über den Buchungskanal eines Drittanbieters angebotene Preis zu erkennen sein. Die Anträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung und spätestens 48 Stunden vor der geplanten Ankunft im Hotel übermittelt werden. Diesbezüglich gelten Datum und Uhrzeit der E-Mail-Reservierungsbestätigung.

4. Bearbeitung von Anträgen

Nach erfolgter Prüfung kannst Du die Bestpreisgarantie nutzen, sofern Dein Antrag die Bedingungen erfüllt. Wir senden Dir spätestens eine Woche nach Versendung des Antrags eine E-Mail an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse, in der die Buchungsnummer sowie der nun geltende Preis angegeben ist. Wenn der Antrag nicht die Bedingungen der Bestpreisgarantie erfüllt, senden wir Dir unter Angabe der Gründe eine E-Mail, weshalb Du die Bestpreisgarantie nicht nutzen kannst. Solltest Du die Buchung stornieren und nicht die Bestpreisgarantie nutzen wollen, so findest Du die entsprechenden Stornierungsbedingungen für Deine Buchung in der E-Mail-Reservierungsbestätigung.

5. Zahlung im Hotel beim Check-Out

Wenn Du bei Buchung keine Vorauszahlung geleistet hast, wird der bestätigte Preis gemäß den Bedingungen des zuvor stehenden Artikels gemeinsam mit sonstigen Services außerhalb der Buchung (Restaurant, Bar usw.) vom Hotel beim Check-out verrechnet.
Wenn der Aufenthalt bei der Online-Buchung mehr als 30 Tage vor Ankunftsdatum im Voraus bezahlt wurde, so erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte. Wenn der Aufenthalt bei der Online-Buchung aber weniger als 30 Tage vor Ankunftsdatum im Voraus bezahlt wurde, so erfolgt die Rückerstattung durch das Hotel beim Check-out auf dieselbe Kreditkarte. Die nicht in der Buchung enthaltenen Services (Restaurant, Bar usw.) werden beim Check-out vom Hotel verrechnet.

6. Haftung

Da wir keinerlei Kontrolle über den Buchungskanal eines Drittanbieters haben, übernehmen wir keine Haftung bezüglich Ausgaben, die sich aus der Stornierung einer Buchung über den Buchungskanal eines Drittanbieters ergeben.

7. ÄNDERUNGEN DER VORLIEGENDEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderte Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt zum Datum der Onlinestellung auf der Website in Kraft und gilt für jeden ab diesem Zeitpunkt gestellten Antrag. Wir bitten Dich, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam vor jeder Antragstellung zu lesen, da diese geändert worden sein könnten. Bei jedem Antrag müssen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen und akzeptiert werden. Dafür muss ein entsprechendes Kästchen angeklickt werden, das auf die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen verweist.
Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, die Bestpreisgarantie jederzeit zu beenden. Die vor der Beendigung der Bestpreisgarantie übermittelten Anträge werden von uns jedoch in jedem Fall bearbeitet.

Stand: März 2024